Spätestens ab einem gewissen Preis kommt sie fast immer. Die eine Frage, die jeden Freelancer ins Schwimmen bringen kann.

„Können Sie mir garantieren, dass das funktioniert?"

Wer keine klare Antwort parat hat, wirkt entweder unglaubwürdig. Oder verstrickt sich in Versprechen, die er später bereut.

Das Dilemma: Vertrauen gegen Risiko

Eine Garantie klingt nach Professionalität. Sie suggeriert, dass du zu deiner Arbeit stehst, keine Ausreden suchst und Verantwortung übernimmst.

Das Problem: Die meisten Kunden meinen mit „Garantie" eine Ergebnisgarantie. Mehr Umsatz. Mehr Leads. Mehr Reichweite. Auf genau diese Ergebnisse hast du als Freelancer aber nur begrenzten Einfluss.

Die entscheidende Frage lautet daher nicht: „Garantie, ja oder nein?" Sondern: „Worauf kann ich guten Gewissens eine Zusage geben – und worauf nicht?"

Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Copywriter verspricht seinem Kunden eine verdoppelte Conversion Rate. Drei Monate später hat der Kunde das Angebot dreimal geändert, das Design verschlimmbessert und den Traffic halbiert. Die Erwartung an die Garantie bleibt trotzdem.

Was ist der Unterschied zwischen Leistungs- und Ergebnisgarantie?

Das ist die Unterscheidung, die viele Freelancer in der Schweiz nicht klar genug ziehen.

Leistungsgarantie: Du garantierst, dass du eine bestimmte Arbeit in einer bestimmten Qualität und in einem definierten Rahmen erbringst. Zum Beispiel: „Ich liefere dir bis Ende Monat 10 suchmaschinenoptimierte Blogartikel mit je mindestens 1´000 Wörtern und Keyword-Research."

Ergebnisgarantie: Du garantierst, dass ein externes Ziel erreicht wird. Zum Beispiel: „Ich garantiere dir 50 Leads pro Monat."

Leistungsgarantie: professionell, realistisch, kontrollierbar.

Ergebnisgarantie: klingt stark, ist aber rechtlich und wirtschaftlich riskant.

Noch ein wichtiger Punkt zur Rechtsgrundlage im Schweizer Vertragsrecht: Beim Werkvertrag schuldest du ein konkretes Ergebnis, zum Beispiel eine fertige Website oder ein Logo. Du haftest dafür, dass es mängelfrei ist. Beim Auftrag schuldest du eine sorgfältige Tätigkeit, aber kein bestimmtes Ergebnis. Das gilt für Beratung, Coaching und Strategiearbeit. Was du vor jedem Projektstart vertraglich regeln solltest, zeigt dieser Artikel: Kein Vertrag, kein Geld: Was Freelancer in der Schweiz vor dem Projektstart regeln müssen.

Viele Freelancer versprechen faktisch eine Ergebnisgarantie, obwohl sie rechtlich im Auftragsbereich unterwegs sind. Sie versprechen mehr Umsatz, obwohl sie weder Preise, Angebot, Vertrieb noch Markt steuern.

Wann eine Garantie Sinn macht

Es gibt Situationen, in denen eine Garantie ein echter Profi-Move ist.

• Bei klar messbaren Leistungen: Anzahl Texte, Umfang einer Website, Setup einer Kampagne, Audit mit definiertem Output


• Wenn du die Rahmenbedingungen kontrollierst: Du bestimmst den Prozess, die Tools, die Timings, die Freigaben


• Als Differenzierungsmerkmal: Eine Zufriedenheitsgarantie oder „eine Korrekturrunde inklusive" kann dich im Wettbewerb abheben

Die stärkste Garantie ist oft gar keine Ergebnisgarantie. Sie ist eine Prozessgarantie. Der Kunde weiss genau, wie du arbeitest, wann er was bekommt und wie ihr mit Änderungen umgeht. Wie du dein Profil so aufbaust, dass Kunden das sofort erkennen, erfährst du hier: Freelancer-Profil 2026: Was KMU in der Schweiz heute wirklich erwarten.

Wann du keine Garantie geben solltest

Fünf Situationen, in denen Vorsicht angebracht ist:

• Der Kunde liefert den Input nicht. Texte, Bilder, Zugänge, Freigaben kommen zu spät oder gar nicht. Dann kannst du keine Timings oder Ergebnisse garantieren.


• Externe Faktoren bestimmen das Ergebnis. Algorithmen, Marktveränderungen, Konkurrenz, interne Prozesse beim Kunden. Das liegt nicht in deiner Hand.


• Du arbeitest in Abhängigkeiten. Mehrere Dienstleister, IT-Schnittstellen, Agentur-Setups. Je mehr Schnittstellen, desto schwieriger echte Garantien.


• Du setzt dich selbst ungesund unter Druck. „Ich garantiere 100 Leads, sonst arbeite ich kostenlos weiter" klingt mutig. Es ist faktisch ein offener Zeitvertrag ohne Einfluss auf die Umstände.


• Dein Angebot ist stark beratungsbasiert. Je mehr Strategie und Begleitung, desto gefährlicher sind harte Ergebnisversprechen.

Du kannst Verantwortung für deine Arbeit übernehmen. Aber nicht für das Universum.

Wie du die Frage clever beantwortest

Drei Formulierungen, die du fast wörtlich übernehmen kannst.

Variante 1: Leistung statt Ergebnis

„Ich kann dir keine Garantie auf ein konkretes Geschäftsergebnis geben, weil dafür zu viele Faktoren ausserhalb meines Einflussbereichs sind. Was ich dir garantieren kann: du bekommst das vereinbarte Ergebnis im definierten Umfang, in der vereinbarten Zeit und mit offener Kommunikation, wenn Annahmen nicht aufgehen."

Variante 2: Gemeinsames Commitment

„Ich kann dir unter zwei Bedingungen eine starke Zusage machen. Erstens, wir halten uns gemeinsam an den vereinbarten Prozess. Zweitens, du lieferst die notwendigen Inhalte und Entscheidungen rechtzeitig. Dann garantiere ich dir die definierte Leistung im vereinbarten Zeitraum."

Variante 3: Transparenz statt Versprechen

„Ich arbeite nicht mit Versprechen wie garantierten Leads, weil das unseriös wäre. Was ich dir biete, ist Transparenz: Du siehst jederzeit, was ich mache, warum ich es mache und welche Ergebnisse wir beobachten. Auf dieser Basis entscheiden wir gemeinsam, wie wir nachjustieren."

Zwei Daumenregeln für jede Situation:

Versprich nie etwas, das du nicht kontrollierst.

Formuliere Garantien immer bezogen auf deine Arbeit, deinen Prozess und deine Reaktionsfähigkeit – nie auf Umsatz oder Reichweite.

Kurz zusammengefasst

Garantien sind kein Zeichen von Schwäche, wenn du sie richtig einsetzt. Leistungsgarantien stärken dein Profil und schaffen Vertrauen. Ergebnisgarantien hingegen setzen dich einem Risiko aus, das du nicht kontrollieren kannst. Der Unterschied liegt nicht in der Formulierung, sondern im Verständnis dessen, was du wirklich beeinflussen kannst. Wer das klar kommuniziert, wirkt professioneller als jeder, der einfach „ja" sagt.

Häufige Fragen

Kann ein Freelancer eine Ergebnisgarantie geben?

Rechtlich ist es möglich, aber wirtschaftlich riskant. Ergebnisse wie Leads, Umsatz oder Reichweite hängen von Faktoren ab, die der Freelancer nicht vollständig kontrolliert. Empfehlenswert sind Leistungsgarantien, die sich auf den eigenen Prozess und Output beziehen.

Was sollte eine Freelancer-Garantie beinhalten?

Konkrete Leistung, definierten Umfang, klaren Zeitrahmen und eine Regelung für Korrekturrunden. Alles, was du selbst steuern kannst.

Was passiert, wenn der Kunde seinen Teil nicht erfüllt?

Dann ist die Grundlage der Garantie nicht mehr gegeben. Das sollte im Vertrag explizit geregelt sein, zum Beispiel bei verspäteten Freigaben oder fehlendem Input.

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