Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 907 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 15):

11%
59%
17%
bis zu 10% 10 - 29% 30 - 50% mehr als 50%
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
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Bei der hier dargestellten Auswertung, mit der
Darstellung des branchenspezifischen Bezuges
von Dienstleistungen, sind nur wenige Besonderheiten
im Vergleich zu den Gesamtdaten, die alle
Branchen erfassen, erkennbar.
Lediglich bei den Technischen Dienstleistungen
ist der Anteil an ausgelagerten Dienstleistungen,
die innerhalb eines 50 Kilometer-Radius bezogen
werden, deutlich geringer als bei den zum Vergleich
selektierten Branchen. Dieses spricht allerdings
gegen einen Effekt der Clusterbildung.
Die Daten der Branchen Maschinen- und Anlagenbau,
Chemie/Pharma/Biologie, der Bereich
Transport und Logistik, die IT Dienstleistungen
und das Gesundheitswesen liefern an dieser Stelle
keine statistisch fundierte Grundlage, auf der
sich eine schlüssige Argumentation aufbauen ließe.
Sie decken sich erstaunlich genau mit den branchenübergreifenden
Gesamtergebnissen dieser
erhobenen Fragestellung.
Alle anderen beteiligten Wirtschaftsbereiche verfügen
über nicht ausreichend große Nennungen,
um sie statistisch haltbar in diesem Zusammenhang
berücksichtigen zu können.
40%
60%
20%
Maschinen / Anlagebau
Chemie / Pharma / Biologie
Transport Logistik
IT- Dienstleistungen
Technische Dienstleistungen
Gesundheitswesen
Branchenspezifische Betrachtung des regionalen Bezuges
von Dienstleistungen
bis zu 10% 10 - 29% 30 - 50% mehr als 50%
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
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Die wichtigsten Faktorkombinationen bei
der Vergabe von Dienstleistungen an
einen Outsourcing Partner
Um neben der Bewertung von ausgewählten Faktoren
eine konkrete Aussage über die zwei für jedes
Unternehmen individuell wichtigsten Kriterien
zu erhalten, die bei der Vergabe von Dienstleistungen
an einen Outsourcing-Partner herangezogen
werden, wurden diese mit einer offenen Fragestellung
abgefragt.
Die Auswertung dieser Ergebnisse ergab eine
massive Häufung der Kombination Kosten/Preis
als wichtigsten Kriterium bei der Partnerwahl. Die
Qualität, oft auch in Verbindung mit einer Zertifizierung
genannt, wurde am häufigsten als zweites
Kriterium angegeben. Die Kombination aus
Preis und Qualität war daher auch mit großem
Abstand dominant.
Häufig wurde die Kombination aus Qualität (oder
auch Qualitätsverbesserung) und hoher Zuverlässigkeit
genannt. Somit war bei der Kombination,
die am zweithäufigsten genannt wurde, nicht
der Preis bzw. die Kosten vertreten. Die Kombinationen
aus Zuverlässigkeit und Preis bzw. Zuverlässigkeit
und Kompetenz waren des Weiteren
annähernd gleich oft genannt, allerdings in deutlich
geringerer Anzahl als die beiden vorausgegangenen
Kombinationen.
Unter weiterem Einbezug der Faktoren Kompetenz
bzw. Know-how in Kombination mit der Flexibilität
und der Qualität sind mehr als 93% der
genannten Kombinationen erfasst.
In Einzelfällen wurden Kombinationen, wie die Erfahrung,
Seriosität, räumliche Nähe, langfristige
Zusammenarbeit, Bonität, eine kurzfristige Lieferfähigkeit,
Zukunftssicherheit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
durch die Befragten
aufgeführt.
Die wichtigsten Faktorkombinationen bei der Vergabe von Dienstleistungen
Kosten / Preis + Qualität
Qualität + hohe Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit + Preis
Zuverlässigkeit + Kompetenz
Kompetenz + Flexibilität
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
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Kriterien, mit denen Unternehmen die
Qualität von ausgelagerten
Dienstleistungen bewerten
Bei der Auslagerung von Dienstleistungen werden
im Vorfeld Leistungskonfigurationen ausgearbeitet,
die umfassend Kriterien zur Leistungserstellung
der zu übernehmenden Leistung für den
Dienstleistungsanbieter festlegen. Dennoch
scheint insbesondere der Qualitätsbegriff in diesem
Zusammenhang von sehr hoher Bedeutung
zu sein, wie die vorausgegangenen Aussagen belegen.
Eine Qualitätsbeurteilung von ausgelagerten Leistungen
kann jedoch unternehmensindividuell sehr
unterschiedlich erfolgen. Um die Auslegung des
Qualitätsbegriffes exakt zu erfassen, wurde

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