Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 907 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 8):

eigenständig.
Bei Vertrieb und Lagerhaltung geben immerhin
20% bzw. 22% an, zumindest teilweise auf die
Dienste externer Anbieter zurückzugreifen. Mit
79% und 76% gibt der Großteil an, auf die Inanspruchnahme
externer Angebote in diesen Bereichen
vollständig zu verzichten.
Durch eine Betrachtung der Einschätzungen zu
den Defiziten auf der Anbieterseite (siehe Seite
44) und den damit verbunden Potenzialeinschätzungen,
können zumindest für den Vertrieb diesbezüglich
Erklärungsansätze gefunden werden.
Bei der dort dargestellten Gegenüberstellung
werden hohe Defiziteinschätzungen und sehr geringe
Potenzialeinschätzungen für den Vertrieb
angegeben.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
13
Das Immobilienmanagement wird immerhin von
knapp 64% der Unternehmen als benötigte Funktion
angegeben und auch zu 72% selbst betreut.
Mit 9% ist ansatzweise eine Tendenz zur Auslagerung
erkennbar.
Erwartungsgemäß zählt das Rechnungswesen zu
den Funktionen, die 98% der Unternehmen benötigen,
und bei denen auch mit 25% ein Viertel der
Unternehmen angeben, externe Unterstützung in
diesem Bereich zu nutzen. Bei gerade 4% ist das
Rechnungswesen vollständig ausgelagert.
Dem Personalwesen wird nicht nur ein geringes
Potenzial zum Outsourcing zugesprochen (siehe
Seite 44). Auch 70% der Unternehmen machen
die Angabe, sich im Personalwesen auf eigene
Kompetenzen zu verlassen. Dies führt zu der Erkenntnis,
dass Unternehmen genau zwischen
Personaldienstleistungen und Dienstleistungen im
Personalwesen differenzieren.
Mit einem deutlichen "nur" ist die Anzahl von 53%
der Unternehmen zu verstehen, die angeben, die
Dienstleistung Forschung und Entwicklung noch
vollständig selbst zu erbringen. Insgesamt benötigen
68% der befragten Unternehmen Forschungs-
und Entwicklungsdienstleistungen und
nur 3% von diesen verlassen sich auf den ausschließlichen
Fremdbezug. Allerdings ist mit 44%
der Anteil an teilweise fremdbezogenen Dienstleistungen
recht hoch angegeben. Im Vergleich
zu bereits vorliegenden Studien sind hier deutliche
Unterschiede auszumachen.
Ausgehend von der Einschätzung, dass Forschungs-
und Entwicklungsdienstleistungen hoch
spezialisiertes Fachwissen und Know-how voraussetzen
und nur durch intensiven Wissensaustausch
zwischen Anbieter und Nachfrager die
gewünschte spezifische Leistung erstellt werden
kann, stellt sich hier die Frage nach der Motivation
zum Outsourcing einer oft als Kernkompetenz
genannten Leistung.
Hier kann auf die Analyse der Faktoren Knowhow
Zugang bzw. Verlust und Technologiezugang
als bewertete Gründe für oder gegen das
Outsourcing auf die Seiten 14 und 16 verwiesen
werden.
Den Dienstleistungen des Umweltschutzes kann
mit Verweis auf Seite 44 ein Bedeutungszuwachs
prognostiziert werden. Schon jetzt wird diese
Leistung von mehr als 70% der Befragten benötigt.
9% der Unternehmen beziehen die Leistung
bereits von außen. Knapp über die Hälfte (51%)
der Unternehmen vollbringt die Leistungserstellung
selbstständig und 41% greifen zum Teil auf
externe Dienste zurück.
Die bereits genannte Auffälligkeit bei den hauptsächlich
selbst erbrachten Dienstleistungen, dass
ein vollständiger Fremdbezug bei diesen Funktionen
nur von sehr wenigen Unternehmen praktiziert
wird, weist darauf hin, dass es sich meist
nicht um unternehmerische Kernleistungen handelt,
aber auch nicht um reine Randbereiche der
unternehmerischen Leistungserstellung. Einkauf/
Beschaffung, der Vertrieb, die Lagerhaltung
sowie das Rechnungswesen und das Personalwesen
scheinen Dienstleistungsbereiche zu sein,
deren direkte Beeinflussung und Kontrolle als
wesentlich eingeschätzt wird.
Aufgrund sehr schwer zu definierenden Gütekriterien
und deren Überprüfung ist die Eignung zur
Leistungsübertragung in diesen Bereichen auf einen
Dienstleister nur erschwert möglich und wie
erwähnt oft auch nicht gewollt.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
14
Faktoren mit Einfluss auf die
Entscheidung für das
Outsourcing von Dienstleistungen
Eine der Leitfragen, auf die mit Hilfe der Studie
Antworten gefunden werden sollen, ist die Untersuchung


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