Das Betriebswirtschaftliche Institut der Uni Stuttgart hat in Zusammenarbeit mit der IHK 366 Groß- und Kleinunternehmen detailliert zu deren Erfahrung mit Outsourcing befragt. Neben den Kriterien für Outsourcingentscheidungen werden auch die Faktoren für das Scheitern identifiziert. Ausserdem werden die Maßnahmen zum erfolgreichen Management der Outsourcingbeziehung detailliert beschrieben. (PDF, 72 Seiten, 907 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Ergebnisbericht der Outsourcing-Unternehmensbefragung' (Teil 6):

selbsterbracht, vollständig fremdbezogen oder in
einer Mischform fremdbezogen und selbsterbracht
wird.
Damit wird vermieden, dass es zu Fehlinterpretationen
wie beispielsweise der Folgenden kommt:
Angenommen 25% der Unternehmen hätten angegeben,
die Lagerhaltung wäre vollständig
fremdbezogen. Diese Angabe wäre wenig aussagekräftig,
wenn tatsächlich nur die Hälfte aller befragten
Unternehmen die Funktion Lagerhaltung
überhaupt benötigte. In diesem beispielhaften Fall
würden tatsächlich 50% der Unternehmen, die
Lagerhaltung benötigen, diese auch auslagern
und nicht auf die absolute Stichprobe bezogene
25% der Unternehmen.
Zur Analyse dieser zentralen Fragestellung des
Ortes der Erstellung von bestimmten Dienstleistungen,
wurde eine grafische Aufbereitung gewählt,
die wie folgt zu interpretieren ist:
In zwei Grafiken werden zusammengefasst unterschiedliche
Dienstleistungen als Unternehmensfunktionen
dargestellt, die jeweils mit folgenden
Schwerpunkten bewertet wurden:
"hauptsächlich selbsterbracht"
"hauptsächlich fremdbezogen"
Aus der Grafik "hauptsächlich selbsterbrachte
Dienstleistungen" können nun die Funktionen mit
dem höchsten Anteil an Selbsterbringung schnell
abgelesen werden. Zudem ist es möglich auf einen
Blick zu erkennen, wie viele Unternehmen
angeben die Leistung ausschließlich fremd zu
beziehen und auch wie viele Unternehmen anteilig
einen Fremdbezug mit einer Eigenerstellung
kombinieren.
Kumuliert ergeben sich immer 100%, da die
Funktion nach Angabe der Unternehmen ja tatsächlich
benötigt wird.
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
10
Hauptsächlich fremdbezogene
Dienstleistungen
15% 57% 28%
24% 55% 21%
32% 48% 20%
48% 35% 17%
49% 24% 27%
60% 23% 17%
IT/EDV
Transport / Logistik
Beratungsleistungen
Versorgungsdienste
Reinigungsdienste
Sicherheitsdienste
hauptsächlich fremdbezogene Dienstleistungen
fremdbezogene Dienstleistungen fremdbezogen und selbsterbracht selbsterbrachte Dienstleistungen
Die Dienstleistungsfunktion Sicherheitsdienste
wird von 60% der Unternehmen, von denen sie
benötigt wird, fremdbezogen. 17% geben an, sie
selbst zu erbringen und 23% nennen eine Mischform
aus Fremdbezug und Selbsterbringung.
Bei den Reinigungsdiensten und den Versorgungsdiensten
ist die Erbringung mit 49% bzw.
48% durch externe Dienstleister erwartungsgemäß
hoch. Bei den Reinigungsdiensten erstaunt
es etwas, dass immerhin 27% der Unternehmen
eine Selbsterbringung angeben.
Zusammenfassend lässt sich der hohe Anteil an
Fremdbezug der drei Dienstleistungsfunktionen
damit erklären, dass die wenigsten Unternehmen
in einem der drei Bereiche eine Kernkompetenz
sehen. Im Gegenzug benötigen 97% der Unternehmen
mindestens eine der Leistungen tatsächlich.
Zudem handelt es sich um besonders leicht
auszugliedernde Leistungen mit eindeutigen Leistungsmerkmalen,
wodurch die Erfüllung der Qualitätsanforderungen
anhand definierter Kriterien
überprüft werden kann. Der hohe Wettbewerbsdruck
und die Austauschbarkeit der Anbieter haben
zudem zu einer Standardisierung und Professionalisierung
bei diesen relativ einfachen
Dienstleistungen geführt, so dass ein erhöhter
Preisdruck auf Anbieterseite eine Selbsterbringung
für den Großteil der Unternehmen unattraktiv
erscheinen lässt.
Bei Betrachtung des Dienstleistungsbereiches der
Beratungen ist auffallend, dass nur von 32% der
Unternehmen ein vollständiger externer Bezug
genannt wird. Im Gegenzug geben dagegen 20%
an, die Beratungsleistung vollständig selbst zu
erbringen.
Dass von Nachfragerseite der Beratungsbedarf
stark vorhanden ist, verdeutlicht der Anteil von
88% der befragten Unternehmen, die angeben,
diese Leistung zu benötigen. Bei fast der Hälfte
IHK Studie - Outsourcing von Dienstleistungen 2007
11
(48%) dieser Unternehmen wird die Beratungsleistung
durch eine Zusammenarbeit aus interner
Kompetenz und externen Beratung erbracht. Dies
könnte ein Indiz für die erkannte Tragweite der
mit dieser Dienstleistungsfunktion verbundenen
Konsequenzen für die Unternehmen sein, die
nicht

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