Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 51):

Pflichtenheft
zusammenfassen?
Abbildung 40: Überblick über die Abgleich-Phase
73
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
7.1 Vorgehensweise
Der erste Schritt zur Auswahl eines geeigneten
Lieferanten ist die Bewertung der eingegangenen
Angebote. Schwerpunkt ist zu Anfang die
Prüfung auf Vollständigkeit und Plausibilität.
Darauf aufbauend müssen die Leistungs- und
Kostenspezifika der einzelnen Angebote ermittelt
und fehlende bzw. unklare Angaben durch
Rückfragen und Gespräche mit den jeweiligen
Anbietern geklärt werden. Auf diese Weise wird
ein Vergleich der Angebote untereinander ermöglicht.
Daneben muss aber auch ein Vergleich
der Angebote mit dem Soll-Profil bzw.
der Ausschreibung erfolgen. Er zeigt, inwieweit
den Wünschen und Anforderungen des outsourcenden
Unternehmens nachgekommen
wurde. Die Resultate der einzelnen Vergleiche
bilden die Grundlage für die endgültige Auftragsvergabe.
Ziel des Vergleichs der Angebote untereinander
ist es zunächst, völlig inakzeptable Angebote
bereits vor der eigentlichen Bewertung
auszusondern. Das reduziert den Aufwand in
den folgenden Arbeitsschritten. Basis der Vergleiche
ist eine Gegenüberstellung der Leistungen
der Dienstleister mit den dafür in Rechnung
gestellten Preisen. Im Allgemeinen sind die
Angebote sehr heterogen und haben unterschiedliche
Preis-Leistungsrelationen. Während
bei manchen Angeboten bestimmte Teilleistungen
in der Gesamtleistung und im Preis enthalten
sind, weisen andere Angebote solche Teilleistungen
nur als Zusatzleistung gegen Aufpreis
aus. Ein sorgfältiges Abwägen der unterschiedlichen
Angebote ist daher unerlässlich.
Zur Visualisierung der Ergebnisse sind u.a.
Stärken/Schwächen-Profile und Nutzwertanalysen
geeignet.
Der Vergleich der Angebote mit dem Soll-
Profil soll Aufschluss darüber geben, inwieweit
die Angebote der Dienstleister den Wünschen
des auslagernden Unternehmens entsprechen.
Bewertungsgrundlage bilden die vom
outsourcenden Unternehmen festgelegten Entscheidungskriterien,
die sich v.a. aus den Leistungskriterien
im Soll-Profil bzw. aus den in der
Ausschreibung genannten Anforderungen ableiten
lassen.
Da mit der Abgabe konkreter Angebote i.d.R.
sehr viel mehr und genauere Informationen
über die einzelnen Anbieter vorliegen, kann im
Vergleich zum bisherigen, nur für eine Grobbewertung
herangezogenen Soll-Profil die Anzahl
der einbezogenen Kriterien wesentlich erweitert
bzw. verfeinert werden. Dadurch entsteht zwar
für die Bewertung ein Mehraufwand, dieser ist
aber im Interesse einer situativen und umfassenden
Bewertung gerechtfertigt. Außerdem
hat sich durch die vorangegangene Grobbewertung
und Vorauswahl die Zahl der zu betrachtenden
Dienstleister bereits auf wenige Kandidaten
reduziert.
Die jeweils relevanten Beurteilungskriterien
ergeben sich aus den Vorstellungen des outsourcenden
Unternehmens bzgl. der Faktoren,
die für eine zukünftige Geschäftsbeziehung
als erfolgsbestimmend angesehen
werden. Dabei können ihre Zusammensetzung
und ihre Ausprägung in Abhängigkeit von einem
einzelnen Outsourcing-Partner und vom
spezifischen Auslagerungsobjekt beträchtlich
variieren. Grundsätzlich lassen sich angebotsbezogene
und unternehmensbezogene Faktoren
unterscheiden. Zur Verdeutlichung sind
nachfolgend (ohne Anspruch auf Vollständigkeit)
einige entscheidungsrelevante Aspekte
aufgeführt:
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
Übereinstimmung zwischen den vom outsourcenden Unternehmen
gewünschten und den vom Dienstleister angebotenen Teilleistungen
Preis-/Leistungsverhältnis der angebotenen Leistungen
Garantieleistungen des Dienstleisters
Übernahme von Vermögenswerten (z.B. Maschinen, Fahrzeuge,
Software und Gebäude)
Übernahme von Arbeitnehmern
Qualitätszusicherung bezüglich der Leistungserbringung
Entwicklungsaufwand für neue Problemlösungen
verwendete Technologien für die einzelnen Teilleistungen (z.B. Hardware,
Software)
Modalitäten der Zahlungsabwicklung
Vertragsdauer, Kündigungsfrist
Umgang mit kurzfristigen Kapazitätsschwankungen
Technische und personelle

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