Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 88):

sind Experten
bzgl. der jeweiligen Leistung und der
auftretenden Probleme. Vor allem sie können
Informationen einbringen, die erforder-
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
lich sind, um geeignete Sachlösungen zu
entwickeln.
• eine Vertrauensbasis schaffen bzw. erhalten.
Partizipation soll das Verantwortungsgefühl
der Betroffenen ansprechen
und das Vertrauen in die Unternehmensführung
fördern. Auf diese Weise können die
Folgen von Gerüchten sowie die Wirksamkeit
illoyaler Kräfte vermindert und der Widerstand
bei betroffenen Mitarbeitern in
Grenzen gehalten werden.
Partizipation bedeutet also die Teilnahme an
Entscheidungen und dient einer Verbesserung
sowohl der sachlichen Gestaltung des Outsourcing-
Prozesses als auch der emotionalen
Situation der Betroffenen [vgl. Gaugler (1995);
Hansel, Lomnitz (2003)].
Die Partizipation von Mitarbeitern im Rahmen
von Outsourcing-Projekten kann sehr unterschiedlich
ausfallen. Konkrete Empfehlungen
sind sehr schwierig zu geben. Die vorherrschende
Unternehmenskultur, sozusagen die
Spielregeln im Unternehmen, die Qualifikation
der Beteiligten und die Höhe des Leidensdrucks
führen gewöhnlich zu sehr verschiedenen
Partizipationsmodellen. Drei Aspekte
bestimmen den Partizipationsgrad:
• die Intensität der Mitwirkungs- und Entscheidungsmöglichkeiten.
Die direkt oder
indirekt Betroffenen sind gemäß den gesetzlichen
Bestimmungen über das Outsourcing-
Projekt lediglich zu informieren.
Sowohl ihre Werte als auch ihre Bedürfnisse
bleiben i.d.R. unberücksichtigt. Weitergehende
Partizipationsansätze hingegen
beziehen die Meinungen der Belegschaft in
die Entscheidung mit ein und können sogar
bis zu einer Mitentscheidungsmöglichkeit
der Betroffenen reichen.
• die Art der Beteiligung. Hier ist zu unterscheiden
zwischen persönlicher und repräsentativer
Beteiligung. Persönliche Beteiligung
bedeutet, dass jeder direkt oder indirekt
Betroffene entsprechend den zuvor
genannten Möglichkeiten mitwirken kann.
Bei einer repräsentativen Beteiligung ist die
Mitwirkung nur indirekt über Vertreter möglich.
Diese können die Betroffenen entweder
selbst auswählen, oder sie werden vom
Management bestimmt.
• die Phase der Beteiligung. Das Ausmaß
der Mitbestimmung lässt sich auch daran
festmachen, in welchen Phasen des Outsourcing-
Prozesses Beteiligungsrechte mit
welcher Kompetenz bestehen. Organisatorische
Gestaltungsprozesse wie das Outsourcing
von Leistungen lassen sich gewöhnlich
in drei Grobphasen einteilen: die
Entscheidungsvorbereitung, den eigentlichen
Entscheidungsakt und die Entscheidungsverwirklichung.
Die Entscheidungsvorbereitung
beim Outsourcing-
Prozess erstreckt sich ungefähr bis zur Abgleich-
Phase. Die grundlegenden Entscheidungen
für oder wider ein Outsourcing werden
jedoch bereits während der Make-orbuy-
Phase gefällt. Die Mitarbeiterbeteiligung
kann sich hier zwar nur auf Beratungs-,
Anhörungs- oder Unterrichtungsrechte
erstrecken; sie bildet aber die Voraussetzung
für die Partizipation am eigentlichen
Entscheidungsakt. Dieser basiert
beim Outsourcing weitgehend auf den geleisteten
Vorarbeiten, bleibt allerdings i.d.R.
dem Top-Management vorbehalten. Die
Entscheidungsverwirklichung ist deckungsgleich
mit der Phase der Implementierung.
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
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Hier erfolgt die Umsetzung des zuvor Beschlossenen.
Da durch ein Outsourcing Arbeitsplätze
beim auslagernden Unternehmen
verloren gehen können, ist die Beteiligung
der Mitarbeiter hier allein schon aufgrund
gesetzlicher Vorschriften zwingend
notwendig.
Eine detaillierte Übersicht über die Mitarbeiterbeteiligung
in den jeweiligen Phasen des Outsourcing-
Prozesses zeigt die folgende Abbildung:
Beteiligte Personen Tätigkeit
Prozess-Team
Vertreter des Management
Ggf. Vertreter der betroffenen Abteilung
Ggf. Wirtschaftsausschuss
Ggf. Betriebsrat
Bildung eines Implementierungsteams:
Mitarbeiter des Outsourcers
Mitarbeiter des Dienstleisters
Top Management


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