Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 14):

Wechsel zum Dienstleister nahegelegt wird,
sehen soziale Besitzstände bedroht und neigen
u.U. zu Widerstandsmaßnahmen. Hinzu
kommen können Verunsicherung und Demotivation
bei den verbleibenden Mitarbeitern.
Eine spärliche Informationspolitik kann
ihren Teil dazu beitragen. Risiken ergeben
sich in diesem Zusammenhang auch aus
den hierdurch bedingten Verzögerungen
geplanter Outsourcing-Vorhaben.
• Partnerwahl
Der Erfolg von Outsourcing-Vorhaben steht
und fällt mit der Wahl des richtigen Partners.
Neben dem Leistungspreis müssen bei Outsourcing-
Entscheidungen weitere quantitative,
aber auch qualitative Leistungskriterien
berücksichtigt werden. Die Erfüllung dieser
und ähnlicher Kriterien erhöht die Wahrscheinlichkeit
für eine längerfristige Partnerschaft
und verringert das Risiko, dass der
Outsourcing-Partner überraschend ausfällt.
Besondere Aufmerksamkeit gebührt Merkmalen
wie "Qualität der erbrachten Leistung"
sowie "Vitalität und Innovationsfähigkeit". Als
Beurteilungskriterium dafür kommen u.a.
technologische Fähigkeiten, Innovationsraten,
Seriosität, Flexibilität, Zuverlässigkeit
etc. in Betracht.
• Divergierende Zielvorstellungen
Ein weiteres Risiko verbirgt sich in divergierenden
Zielvorstellungen der Partner, und
zwar vor allem dann, wenn diese im Entscheidungsprozess
nicht hinreichend kritisch
gewürdigt werden. Diese Problematik lässt
sich niemals völlig ausschalten. Im Normalfall
haben jedoch die Partner ein gemeinsames
Interesse an einer langfristigen Beziehung,
die für beide ökonomische Vorteile
bringt. Durch Offenheit, Kompromissbereitschaft
und Flexibilität können potenzielle
Konflikte sichtbar gemacht und entschärft
werden.
• Definition der Outsourcing-Leistungen
Besondere Risiken entstehen nicht zuletzt
durch die unpräzise Definition der Outsourcing-
Leistungen. Zwar werden beim Outsourcing
Leistungen von außen bezogen,
die bislang intern erbracht wurden und demnach
bzgl. Art, Umfang und Inhalt eigentlich
bekannt sind, dennoch gibt es in der Regel
Interpretationsspielräume für die zu erbringenden
Leistungen. Diese sind zum einen
dadurch begründet, dass es in vielen Fällen
Probleme bereitet, Leistungen präzise in
Worte zu fassen und sie mit all ihren Ausnahmen
und Unregelmäßigkeiten zu beschreiben.
Zum anderen beruhen sie auf
überzogenen oder immer wieder neuen Er-
14
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
wartungen. Mit zunehmender Dauer einer
Outsourcing-Partnerschaft müssen die Leistungen
aktuellen Erfordernissen angepasst
werden. Das kann jedoch nicht ex-ante vertraglich
festgelegt werden und birgt somit
ebenfalls ein Risiko.
2.4 Gesamtwirtschaftliche Aspekte
Die genauen gesamtwirtschaftlichen Implikationen
des Outsourcing sind noch nicht im Detail
untersucht. Auch statistisches Material hierzu
liegt erst in unzureichendem Ausmaß vor. Erste
Abschätzungen hinsichtlich der gesamtwirtschaftlichen
Auswirkungen des Outsourcing
lassen sich dennoch bereits ableiten.
Outsourcing bedeutet, vormals im Unternehmen
angesiedelte Funktionen nach außen, an
externe Unternehmen zu vergeben. Veränderungen
in der intra- und interindustriellen Arbeitsteilung
sind die Folge. Lagert ein Unternehmen
bestimmte Leistungen aus, ist eine
komplette Übernahme der Mitarbeiter durch das
Dienstleistungsunternehmen nicht in allen Fällen
gewährleistet. Im Rahmen der eingangs
genannten Studie "Outsourcing von Dienstleistungen"
machten allerdings nur wenige der
befragten Unternehmen Angaben über die Veränderung
des Mitarbeiterbestandes. Allgemein
gültige Aussagen sind daher nur eingeschränkt
möglich. Danach konnte die Zahl der freigesetzten
Mitarbeiter durch Weiterbeschäftigung in
anderen Unternehmensbereichen oder durch
Übernahme durch das dienstleistende Unternehmen
gering gehalten werden. Aufgrund des
rationelleren Personaleinsatzes sowie von Erfahrungskurven-
und Skaleneffekten benötigt
der Dienstleister i.d.R. jedoch weniger Personal
zum Erbringen derselben Leistung. Dies bedeutet,
dass ein Outsourcing-Vorhaben zunächst
- je nach

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