Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 60):

endgültigen Vertragsabschluss
die nächsten Projektschritte einzuleiten.
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
8 Vertrag
Nachdem das auslagernde Unternehmen sich
für einen Dienstleister entschieden hat und
detaillierte Absprachen bzgl. der zu erbringenden
Leistung erfolgt sind, müssen die erzielten
Vereinbarungen in einem Vertrag verankert
werden. Der Vertrag regelt alle wesentlichen
Aspekte der Zusammenarbeit zwischen den
beteiligten Unternehmen. Dazu gehören neben
detaillierten Beschreibungen der Leistungsinhalte
und der juristischen Rahmenbedingungen
auch die Darstellung der Vorgehensweisen
in Situationen, die eine flexible Anpassung
bestimmter Leistungsinhalte aufgrund geänderter
Marktbedingungen oder Anforderungen
des Auftraggebers bedingen. Ein Vertrag stellt
damit nicht nur die juristische Grundlage der
Partnerschaft dar, er ist ebenso ein unverzichtbares
Hilfsmittel in der täglichen Zusammenarbeit
[vgl. Hartstang, Forster (1995)].
Generell ist zu empfehlen, für die inhaltliche
Ausgestaltung des Vertrags einen Rechtsanwalt
hinzuzuziehen, schließlich unterliegt die
Materie vielfach Umwälzungen aufgrund der
aktuellen Rechtsprechung. Neben der eigentlichen
Vertragsgestaltung werden im Folgenden
auch die notwendigen Schritte dorthin, die
Vertragsverhandlungen, näher beleuchtet.
Ihnen wird im Vergleich zur Vertragsgestaltung
relativ breiter Raum eingeräumt. Zwar ist auch
hierbei die Einbeziehung eines Rechtsanwalts
dringend angeraten, es existieren jedoch
durchaus Potenziale, die einer aktiven Gestaltung
durch das outsourcende Unternehmen
bedürfen. In Abbildung 51 sind die wichtigsten
Etappen der Vertragsphase im Überblick dargestellt:
VVeerrttrraagg
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Ausgangssituation
• Outsourcing-Partner ist ausgewählt
• Bereitschaft zur Auftragserteilung ist signalisiert
• Basisabsprachen sind getätigt
• Outsourcing-Partner ist ausgewählt
• Bereitschaft zur Auftragserteilung ist signalisiert
• Basisabsprachen sind getätigt
Handhabung der Phase
Verwendete Instrumente
• Verhaltensempfehlungen zu einzelnen Phasen der
Vertragsverhandlungen
• Darstellung der wichtigsten Elemente eines Outsourcing-
Vertrags:
- Rahmenvereinbarungen
- Leistungsbeschreibung
• Verhaltensempfehlungen zu einzelnen Phasen der
Vertragsverhandlungen
• Darstellung der wichtigsten Elemente eines Outsourcing-
Vertrags:
- Rahmenvereinbarungen
- Leistungsbeschreibung
IIsstt --AAnnaallyyssee Make or Buy
Entscheidung
Make or Buy
Entscheidung
• Benennen einer Verhandlungsdelegation
• Vertragsentwurf
• Mündliche Vertragsverhandlung
• Endgültige Formulierung des Vertragswerks
• Benennen einer Verhandlungsdelegation
• Vertragsentwurf
• Mündliche Vertragsverhandlung
• Endgültige Formulierung des Vertragswerks
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Hilfsfragen
1. Wer eignet sich als Verhandlungsführer?
2. Wer sollte/wer muss Mitglied der
Verhandlungsdelegation sein?
3. Wie lautet die Verhandlungsstrategie?
4. Welche Vertragsinhalte ergeben sich (aus bisherigen
Absprachen, gesetzlichen Regelungen etc.)?
5. Sind alle relevanten Rahmenvereinbarungen und
Leistungsbeschreibungen berücksichtigt?
1. Wer eignet sich als Verhandlungsführer?
2. Wer sollte/wer muss Mitglied der
Verhandlungsdelegation sein?
3. Wie lautet die Verhandlungsstrategie?
4. Welche Vertragsinhalte ergeben sich (aus bisherigen
Absprachen, gesetzlichen Regelungen etc.)?
5. Sind alle relevanten Rahmenvereinbarungen und
Leistungsbeschreibungen berücksichtigt?
Abbildung 51: Überblick über die Vertragsgestaltung
87
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
8.1 Vorgehensweise
Der Abschluss eines Outsourcing-Vertrags ist
kein in sich geschlossener Vorgang. Wie jede
der vorhergehenden Phasen auch, lässt er
sich in verschiedene aufeinander folgende
Schritte unterteilen. Zunächst sind Vorbereitungen
erforderlich, in denen sich der designierte
Verhandlungsführer, soweit er nicht
bereits mit der Materie vertraut ist, mit der
Ausgangslage

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