Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 70):

beitragen. So kann ein Logistik-
Dienstleister bspw. nur dann seinen Pflichten
nachkommen, wenn er vom auslagernden
Unternehmen rechtzeitig mit entsprechenden
Informationen und Gütern versorgt worden ist.
Diese komplexen Sachverhalte, für die das
BGB keine besonderen Regelungen vorsieht,
weisen dem Outsourcing-Vertrag gleichsam
die Funktion eines Projekthandbuchs zu, aus
dem beide Parteien ablesen können, wie in
bestimmten Situationen zu verfahren ist [vgl.
Sommerlad (1993)].
8.2.2 Wesentliche Inhalte des
Outsourcing-Vertrags
Im Folgenden werden exemplarisch die wesentlichen
Elemente von Rahmenvertrag und
Leistungsvereinbarungen behandelt. Durch die
große Bandbreite möglicher Outsourcing-
Anwendungen kann die Auseinandersetzung
jedoch nur in allgemeiner Form erfolgen und ist
aus diesem Grund eine Übersicht über wichtige
Elemente eines solchen Vertrages, die
lediglich als Anhaltspunkt dienen kann.
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
8.2.2.1 Regelungsbereiche des
Rahmenvertrags
In der Rahmenvereinbarung werden leistungsübergreifende
Sachverhalte geregelt, die für
die gesamte Laufzeit der Zusammenarbeit
Geltung besitzen und die sich nicht auf eine
spezifische Leistung beziehen. Dazu gehören
u.a. Haftungsfragen, Sorgfalts- und Geheimhaltungspflichten
sowie Mangelhaftungsbestimmungen.
Die wesentlichen Elemente und
Regelungsbereiche des Rahmenvertrags sind:
• Die Präambel. Sie stellt die Ausgangssituation
bei Vertragsschluss dar, erläutert die
jeweiligen Zielsetzungen und dient damit
der Klarheit über den abgeschlossenen
Outsourcing-Vertrag. Dies ist insbesondere
bei Outsourcing-Verträgen mit langen Laufzeiten
von Bedeutung, da die Parteien bei
Vertragsschluss noch nicht alle Einzelheiten
des Projekts kennen und vorwegnehmen
können. Die Präambel ist zwar nicht
unmittelbar rechtsverbindlich, kann aber für
eine eventuelle spätere Auslegung durch
ein Gericht von entscheidender Bedeutung
sein.
• Der eigentliche Rahmenvertrag. Er sollte
eine kurze Beschreibung der Kernpunkte
der Zusammenarbeit der Vertragspartner
(Vertragsgegenstand) enthalten, ohne die
in den Leistungsbereichen zu regelnden
Themenbereiche detailliert aufzugreifen.
• Begriffsbestimmungen sind zwar gesetzlich
zu entbehren, aber gerade wegen der
beschriebenen Rechtsunsicherheit bei Outsorcing-
Verträgen unbedingt empfehlenswert.
Hier können schon im Vorfeld Meinungs-
und Verständnisprobleme beseitigt
werden, die im weiteren Verlauf das Outsourcing-
Projekt nachhaltig gefährden
könnten. Bspw. kann an dieser Stelle der
Begriff der "Systemverfügbarkeit" definiert
werden, der beim IT-Outsourcing eine zentrale
Rolle spielt.
• Haftungsbestimmungen regeln die Haftungspflichten
des Dienstleisters in Bezug
auf den gesamten Outsourcing-Vertrag. Um
eine für beide Vertragspartner akzeptable
Haftungsvereinbarung zu erreichen, muss
eine spezielle Risikoabwägung getroffen
werden, die besonders sensible Bereiche
des Auftraggebers berücksichtigt. Dabei
kann es durchaus notwendig sein, in einer
Leistungsbeschreibung von der im Rahmenvertrag
getroffenen Vereinbarung abzuweichen.
• Mangelhaftung beinhaltet die Verpflichtung
des Dienstleisters, Mängel an einer übertragenen
Sache oder an einem erstellten
Werk kostenlos zu beseitigen, da er immer
zur fehlerfreien und vollständigen Leistung
verpflichtet ist. Bei einem Outsourcing-
Vertrag kommen zu diesen Mangelhaftungen
im klassischen Sinne, die aus dem
Kauf- oder Werkvertrag herrühren, i.d.R.
noch weitere hinzu. Da es sich bei einem
Outsourcing gewöhnlich um ein Dauerschuldverhältnis
handelt, ist der
Dienstleister über die gesamte Vertragsdauer
hinweg auch zur Aufrechterhaltung
eines gewissen, zu definierenden Service-
Levels verpflichtet.
Um im Falle von Leistungsstörungen
Rechtsklarheit zu erhalten, ist es unbedingt
empfehlenswert, die einzelnen Leistungen
bzw. die mit ihnen zu erreichenden Ergebnisse
im Vertrag exakt zu beschreiben.
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
• Sonstige Regelungen. Unter

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