Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 99):

/> sondern noch verbessern würde und dass die
Service GmbH über Strukturen und Kompetenzen
für einen flexibleren und fokussierteren
Kundendienst verfügen würde. Die zu Anfang
im Rahmen der Ist-Analyse aufgedeckten
Probleme der Automotive AG konnten - rückblickend
betrachtet - durch das Outsourcing
der Kundendienstleistungen zufriedenstellend
gelöst werden. Der Dauerbetrieb der Partnerschaft
funktioniert weitgehend problemlos und
zur Zufriedenheit beider Unternehmen. Begünstigt
durch die hohen Wachstumsraten der
letzten Jahre im Bereich der Kundendienstleistungen
konnte die Service GmbH ein durchschnittliches
Wachstum von ca. 15% realisieren
und besitzt heute neben der Automotive
AG genügend andere Kunden, die ein ausreichendes
Umsatzvolumen sichern.
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
13 Fazit
Outsourcing wird heute vielfach mit der Verlagerung
von Leistungen an billigere, oftmals
ausländische Anbieter gleichgesetzt. Dies wird
aber der eigentlichen Intention des Outsourcing
nicht gerecht. Die vorangegangen Ausführungen
haben gezeigt, dass Outsourcing richtig
begriffen für die beteiligten Unternehmen
wie auch ihre Mitarbeiter eine Chance darstellt.
Das auslagernde Unternehmen hat die Möglichkeit
zu einer umfassenden Restrukturierung
und damit zur Verbesserung der strategischen
und operativen Fitness und Flexibilität. Das
Unternehmen, welches eben diese Leistungen
in die eigene Regie übernimmt, profitiert ebenfalls.
Mit der verbreiterten Geschäftsbasis und
einem weiteren Kunden als Referenz kann es
seine bestehenden Geschäfte stärken und
erhält u.U. auch die Gelegenheit zum Aufbau
neuer Geschäfte. Damit einher geht für beide
Unternehmen die Möglichkeit, ihre Wettbewerbsfähigkeit
entscheidend zu verbessern.
Diese wiederum hilft, bestehende Arbeitsplätze
zu sichern und schafft gleichzeitig Potenziale
für neue Arbeitsplätze.
Erfolgreiches Outsourcing benötigt jedoch ein
systematisch-methodisches Vorgehen, ein
profundes Verständnis der spezifischen Outsourcing-
Situation und ein professionelles
Management des Outsourcing-Prozesses.
Voraussetzung hierfür ist ein vollständiges
Verständnis des Outsourcing-Prozesses als
Ganzes sowie der einzelnen ineinander greifenden
Phasen. Dieses Verständnis zu schaffen,
ist das Hauptanliegen dieses Leitfadens.
Zu Beginn wird die komplexe Thematik "Outsourcing"
ausführlich dargestellt. Die anschließende
Prozessbetrachtung beschreibt zuerst
den Prozess in seiner Gesamtheit, dann detailliert
jedem einzelnen Schritt. Dazu werden die
jeweilige Ausgangssituation in den Phasen des
Outsourcing-Prozesses dargestellt, der Handlungsbedarf
aufgezeigt und auf nützliche Instrumente
zur Handhabung der Phase hingewiesen.
Über die eigentlichen Prozessphasen hinaus
gilt es aber auch, phasenübergreifende, das
Outsourcing vorbereitende und begleitende
Maßnahmen zu ergreifen. So empfehlen sich
Teams für die Durchführung von Outsourcing-
Vorhaben. Das Team sollte aus Mitgliedern
verschiedener Abteilungen bestehen (u.U.
unter Einbezug externer, unabhängiger Fachleute),
so dass schon allein durch die Zusammensetzung
des Teams verschiedene Standpunkte,
Erfahrungen, Einsichten und Wissenswelten
in die Outsourcing-Überlegungen
mit eingebracht werden. Durch die Einbindung
von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verschiedener
Abteilungen sowie des Betriebsrats
erfolgt eine frühzeitige Information der Betroffenen
und wird die Akzeptanz für die im Rahmen
einer Auslagerung zu treffenden Entscheidungen
gefördert.
Des Weiteren erfordert ein erfolgreiches Outsourcing
eine systematische Erfassung und
Aufbereitung aller relevanten Informationen
und ihre Verteilung an die Entscheidungsträger
im Outsourcing-Prozess. Eine wichtige Erkenntnis
aus der Prozessanalyse betrifft die
informationelle Vernetzung der einzelnen Phasen.
In jeder Phase werden neue Informationen
gewonnen. Auf ihrer Grundlage müssen
alle bisher im Laufe des Outsourcing-
Prozesses getroffenen Entscheidungen nochmals
dahingehend überprüft werden, ob sie auf
Basis des neuen Informationsstandes noch
immer als richtig

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