Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 19):

Entscheidungssituationen i.d.R. noch unpräzise
und unstrukturiert. Es gilt hier aber
nicht, ein bestehendes Problem schon zu lösen,
sondern überhaupt erst zu erkennen. Die
nachfolgende Problemdefinition konkretisiert
Leistungsschwächen und identifiziert Handlungsoptionen
- hier für eine Auslagerung vorteilhafte
Outsourcing-Kandidaten.
Diese Aufgabe erfordert eine flexible und abteilungsübergreifende
Lösung, die sich am besten
in einem Team realisieren lässt. Ein solches
Team ist zweckmäßig mit Mitgliedern verschiedener
Abteilungen zu besetzen, damit schon
allein durch die Team-Zusammensetzung verschiedene
Standpunkte, Erfahrungen, Informationsquellen
und Wissenswelten in den Analyseprozess
mit eingebracht werden.
Sowohl bei der Darstellung von Verfahren zur
Unterstützung der Ist-Analyse als auch bei der
Beschreibung der folgenden Phasen im Outsourcing-
Prozess wird immer wieder auf diesen
Aspekt und seine Bedeutung zurückzukommen
sein. Ein positiver Effekt der teamorientierten
Vorgehensweise ist außerdem, dass durch die
Einbindung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
verschiedener Abteilungen Akzeptanzprobleme
frühzeitig erkannt und konstruktiv angegangen
werden können.
22
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
4.2 Hinweise auf Chancen/ Notwendigkeiten
für ein Outsourcing
Prinzipiell können Hinweise für ein Outsourcing
sowohl aus Analysen der relevanten Unternehmensumwelt
als auch aus Analysen der
"Innenwelt" des Unternehmens kommen.
Hinweise aus dem
Unternehmen
Hinweise aus dem
Unternehmen
Hinweise aus der
Unternehmensumwelt
Hinweise aus der
Unternehmensumwelt
Chancen
und Notwendigkeiten
des Outsourcing
Abbildung 9: Hinweise auf Chancen/Notwendigkeiten für ein Outsourcing
4.2.1 Analyse der Unternehmensumwelt
Impulse für ein Outsourcing unternehmensinterner
Leistungen können von allen mit dem
Unternehmen in Beziehung stehenden Interessengruppen
kommen. Deshalb sollten diese
"Stakeholder" identifiziert, beobachtet und bzgl.
ihrer Einflussnahme auf das Unternehmen hin
analysiert werden. Einen Überblick über die für
ein Unternehmen relevanten Einflussgruppen
gibt Abbildung 10.
Eine kontinuierlich und systematisch durchgeführte
Umfeldanalyse gibt Aufschluss über bestehende
und entstehende Herausforderungen
an Unternehmen.
Unternehmen
Mitarbeiter
Verbände
Kunden
Eigenkapitalgeber
Fremdkapitalgeber
Fremdkapitalgeber
KKoonnkkuurrrreenntteenn
SSttaaaatt
LLieieffeerraanntteenn
Abbildung 10: Einflussgruppen auf das Unternehmen
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
Strategische
Umfeldanalyse
Analyse der globalen
Umwelt
Analyse der globalen
Umwelt
MMaarrkkttaannaallyyssee
WWeettttbbeewweerrbbssaannaallyyssee
Beschaffungsmarktanalyse
Beschaffungsmarktanalyse
BBrraanncchheennaannaallyyssee
TTeecchhnnoollooggiieeaannaallyyssee
Analyse der regulativen
Gruppen
(z.B. Gesetzgeber)
Analyse der regulativen
Gruppen
(z.B. Gesetzgeber)
Sonstige als relevant
definierte
Umfeldanalysen
(Standortanalyse)
Sonstige als relevant
definierte
Umfeldanalysen
(Standortanalyse)
Abbildung 11: Die strategische Umfeldanalyse und ihre Teilgebiete
Abbildung 11 gibt einen Überblick über wesentliche
Teilgebiete einer strategischen Umfeldanalyse.
Nachfolgend sind beispielhaft einige outsourcing-
relevante Informationen aufgelistet, die
Unternehmen bei der strategischen Umfeldanalyse
der einzelnen Bereiche gewinnen können.
• Auf dem Beschaffungsmarkt wird von einem
Lieferanten eine neue Technologie
angeboten. Ihr Einsatz kann die Herstellkosten
und die Produktqualität in einem speziellen
Segment der eigenen Produktion positiv
beeinflussen. Eine Eigenerstellung auf Basis
dieser Technologie erscheint mit dem bestehendem
Know-how nicht möglich.
• Kundenanalysen ergeben, dass die Service-/
Beratungsleistung von den Kunden des
Unternehmens sehr geschätzt wird. Es sollte
geprüft werden, ob eine

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