Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 77):

aufgrund der unterschiedlichen
Komplexität (etwa das Auslagern der Kantine
versus dem Auslagern des IT-Bereichs) bestehen
große Unterschiede zwischen verschiedenen
Outsourcing-Vorhaben. Deshalb wird im
Folgenden nicht die mögliche inhaltliche Ausgestaltung
der einzelnen Teilschritte beschrieben.
Diese sind auf die jeweilige individuelle
Situation anzupassen. Ziel dieses Kapitels ist
vielmehr eine Vorstellung der Determinanten
der Implementierung von Outsourcing-
Konzepten, der wichtigsten Implementie-
109
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
rungsinstrumente sowie der möglicherweise
auftretenden Schwierigkeiten.
Ziel jeder Implementierungsbemühung ist es,
ein neues, auf Effizienzsteigerung oder -
erhaltung gerichtetes Konzept möglichst vollständig
und reibungsfrei in einen vorhandenen
Kontext einzupassen [vgl. Reiß (1995), Marr,
Kötting (1992)]. Bezogen auf das Outsourcing
handelt es sich bei einem solchen Konzept um
die vertraglich fixierten Vereinbarungen bzgl.
der Auslagerung von Leistungen. Der Kontext
umfasst alle Gegebenheiten, die - direkt oder
indirekt - vom Outsourcing betroffen sind und
damit alle involvierten Bereiche des Unternehmens.
Die Implementierung stellt nun einen
Koordinationsvorgang dar, bei dem Konzept
und Kontext optimal aufeinander abgestimmt
werden müssen. Diese Koordination vollzieht
sich über die zwei Grundprinzipien der Kontextanpassung
und der Konzeptanpassung.
Bei einer Kontextanpassung werden die vorhandenen
Gegebenheiten am Outsourcing-
Konzept ausgerichtet, wohingegen bei der
Konzeptanpassung das Outsourcing-Konzept
solange modifiziert wird, bis es zum vorhandenen
Kontext passt [vgl. Reiß (1995)]. Die folgende
Abbildung veranschaulicht die prinzipielle
Vorgehensweise.
In der Praxis kommen die beiden Konzepte
höchst selten in ihrer extremen Ausprägung
vor. Vielmehr wenden Unternehmen i.d.R.
Mischformen der beiden Verfahren an, die
Elemente aus beiden Konzepten vereinigen.
Kontext Konzept
Ursprungszustand:
Kontext und Konzept
passen nicht zueinander
Kein Fit
Koordination der
Implementierung durch
Konzeptanpassung
Kontext Konzept
Fit
Koordination der
Implementierung durch
Kontextanpassung
Kontext Konzept
Fit
Abbildung 55: Die Prinzipien der Kontext- und Konzeptanpassung
110
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
9.2 Determinanten einer Implementierung
Abgeleitet von den beiden Grundprinzipien der
Implementierung - der Kontext- und der Konzeptanpassung
- lassen sich verschiedene
Implementierungsinstrumente identifizieren. Ihr
Einsatz ist jedoch stark vom jeweiligen Implementierungsvorhaben
beeinflusst. Bevor nun
über die Anwendung der einzelnen Implementierungsinstrumente
entschieden werden kann,
sollten sich beide Partner über die zu erwartenden
Barrieren und Motoren der Implementierung
des Outsourcing-Konzeptes Klarheit
verschaffen.
Das Ausmaß für die im Rahmen der Implementierung
eines Outsourcing-Konzeptes zu
bewältigende Abstimmungs- bzw. Anpassungsarbeit
wird durch verschiedene Faktoren
bestimmt, die im Folgenden kurz dargestellt
sind. Je nach Ausprägung dieser Determinanten
gestaltet sich die Einführung eines neuen
Konzepts mehr oder weniger aufwendig.
• Die Breite der Implementierungsmaßnahme
wird von der Anzahl der betroffenen Unternehmensbereiche,
Prozesse, Technologien
etc. bestimmt. Während bspw. bei einem
Outsourcing der IT-Abteilung das gesamte
Unternehmen betroffen ist, sind dies
bei einer Auslagerung des Fuhrparks oder
der Sicherheitsdienste nur wenige Teilbereiche.
• Die Weite der Implementierung ist unterschiedlich
groß, je nach dem, ob der
Dienstleister genau dieselbe Leistung erbringt,
die früher intern erstellt worden ist,
oder gleichzeitig mit der Einführung des
Outsourcing auf neue Verfahren oder Prozesse
umgestellt wird.
• Eng korreliert mit der Weite ist auch die
Tiefe der Implementierungsbemühungen.
In ihr kommt das Ausmaß der Diskrepanz
zwischen konzept- und kontextgerechter
Lösung zum Ausdruck. So besitzt die Implementierung


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