Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 57):

(1993)].
Eine externe Bilanzanalyse unterliegt daneben
weiteren generellen Einschränkungen hinsichtlich
ihres Aussagewertes [vgl. Born (2001);
Hering, Leuz (1994)]: So
• reduziert die Arbeit mit den ausschließlich
vergangenheitsbezogenen Informationen
aus den Jahresabschlüssen die Aktualität
einer Bilanzanalyse,
• fehlen unterjährige Detailinformationen,
• handelt es sich bei den Jahresabschlüssen
um vom Handelsrecht bestimmte Nominalwertberechnungen.
Es fehlen jedoch Angaben
über reale Werte. Auch bei geprüften
Ergebnissen ist zu berücksichtigen, dass
sie zwar den gesetzlichen Vorschriften entsprechen,
jedoch auch unter bilanzpolitischen
Vorstellungen entstanden sind,
• enthält eine Bilanzanalyse nur globale Informationen.
Es gibt keine Unterteilung in
Mengen- und Preisangaben, keine Angaben
über schwebende Geschäfte, selbstgeschaffene
oder verbrauchte immaterielle
Vermögensgegenstände, über Geschäftsbereichs-
und Produktergebnisrechnungen
sowie über Kapazitätsauslastung, Kreditlinien
und finanzielle Auswirkungen durch
Umweltprobleme,
• muss grundsätzlich darauf hingewiesen
werden, dass mit Kennzahlen Zahlenmaterial
ausgewertet wird. Fragen der qualitativen
Eigenschaften bleiben daher weitgehend
unberücksichtigt. Für Outsourcing-
Partnerschaften können aber gerade diese
Eigenschaften wie bspw. die Qualität des
Managements, das Know-how, die Motivation
und die Qualifikation der Mitarbeiter
etc. erfolgsentscheidend sein. Die verstärkten
Zertifizierungsbemühungen in der letzten
Zeit mögen dies widerspiegeln.
Ihre einfache Berechnung machen betriebswirtschaftliche
Kennzahlen trotzdem zu einem
Instrumentarium, das einem mit der Materie
vertrauten Bearbeiter die Stärken und Schwächen
der betrachteten Unternehmung aufzeigen
kann. Kennzahlenbasierte Entscheidungskriterien
können aufgrund der o.a. Beschränkungen
jedoch nur einen Teil der relevanten
Kriterien für oder wider einen Outsourcing-
Partner darstellen.
7.2.3 Pflichtenheft
Das Outsourcing von Leistungen birgt neben
Chancen durchaus auch Risiken in sich. Letztere
lassen sich v.a. durch die Aufstellung eines
Pflichtenhefts zunächst erkennen und
dann leichter vermeiden. Ein Pflichtenheft stellt
ein bereinigtes Lastenheft dar [vgl. Schreiber
(1994), Balzert (2000)], in dem die endgültigen,
zwischen den Partnern ausgehandelten Spezifikationen
an die betreffende Leistung festgehalten
sind. Das Pflichtenheft ist damit -
ebenso wie das Lastenheft - ein schriftliches
Dokument, in dem alle Anforderungen hinsichtlich
Leistungen, technischen Lösungskonzepten,
Qualität und Preisen an ein Produkt oder
eine Dienstleistung fixiert werden. Dieser detaillierte
Anforderungskatalog dient als Grundlage
zur Konfigurierung, Festlegung der Funk-
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
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tionen und zur Abnahme des zu erstellenden
Systems bzw. der Leistung und bildet damit die
direkte Basis für die Vertragsverhandlungen.
• Regelung der Kompetenzen und Verantwortungsbereiche
zwischen den Partnerunternehmen,
• Mengengerüst (bspw. bzgl. der Zahl der
Geschäftsvorfälle oder des erwarteten Outputs),
Der Inhalt des Pflichtenhefts besteht zum großen
Teil aus bereits ermittelten Daten und
Fakten. Die wesentlichen Elemente sind:
• Festlegung der Schnittstellen zwischen den
Unternehmen,
• Darstellung der gegenwärtigen Situation
(Ist-Zustand), der bestehenden Abläufe, der
eingesetzten Hilfsmittel sowie der Probleme
und Schwachstellen,
• Bestimmen eines Zeitrahmens sowie Definition
von Meilensteinen,
• Formulierung der Ziele, die mit der Ausla- • Preisabsprachen.
gerung erreicht werden sollen, Die wesentlichen Inhalte eines Pflichtenheftes
sind in der folgenden Abbildung übersichtlich
am Beispiel eines Pflichtenheftes zum Bezug
von IT-Leistungen dargestellt.
• genaue Beschreibung der zu lösenden
Aufgaben mit ihren spezifischen Anforderungen
(Soll-Profil, ggf. modifiziert durch
evtl. Nachverhandlungen),
Gliederungsschema eines Pflichtenheftes
1. Zielbestimmung
1.1 Musskriterien
1.2 Wunschkriterien


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