Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 46):

Fähigkeiten, miteinbezogen
werden. Erfahrungen und Referenzen auf diesen
Gebieten können Erfolg und Misserfolg
einer Auslagerung stark beeinflussen und sollten
aus diesem Grund bereits in der Vorauswahl
mit berücksichtigt werden. Weiterhin empfiehlt
es sich, nicht nur positive, d.h. erwünschte
Wirkungen, wie bspw. die Senkung von Kosten,
explizit auszuführen, sondern auch ausdrücklich
negative, nicht erwünschte Maßnahmen,
wie z.B. die vollständige Übernahme des Maschinenparks,
die mit erhöhter Abhängigkeit
vom Dienstleister verbunden wäre, aufzulisten.
Nachdem sich das auslagerungswillige Unternehmen
einen Überblick über die Dienstleistungsanbieter
verschafft hat, kann es auf Basis
des Soll-Profils eine erste Evaluierung und Vorauswahl
möglicher Dienstleister im Sinne einer
Grobbewertung durchführen. Primäre Aufgabe
dieser Vorauswahl ist die Reduzierung der potenziellen
Dienstleister auf die Anbieter, die die
zu vergebenden Leistungen nach den geforderten
Kriterien am besten erbringen können. Gewöhnlich
ist eine Reduktion auf drei bis fünf
Anbieter zu empfehlen, da diese Zahl einerseits
noch genügend Wahlmöglichkeiten hinsichtlich
einer endgültigen Vergabe lässt, andererseits
den Arbeitsaufwand beim Vergleich der
Angebote in Grenzen hält. Darüber hinaus sollten
Mindestinformationen über Standort, Größe
und evtl. Zugehörigkeiten oder Verflechtungen
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
(evtl. gehört der betrachtete Dienstleister einem
Konkurrenzunternehmen) mitberücksichtigt
werden. Außerdem darf in keinem Fall der
"Blick in die Zukunft" vernachlässigt werden. Mit
anderen Worten, die technologischen Entwicklungsmöglichkeiten
sowie die Innovationskraft
und -freudigkeit eines potenziellen Partners
müssen ebenfalls Gegenstand einer umfassenden
Beurteilung sein. Soweit verfügbar sollten
also neben rein leistungsspezifischen Kriterien
auch Informationen über
• das Unternehmen im allgemeinen (z.B.
Standort, Größe, Eigentumsverhältnisse),
• die Unternehmensentwicklung (z.B. hinsichtlich
des Umsatzes),
• die Marktposition (z.B. Marktanteil),
• Referenzen aus früheren Projekten,
• das gesamte Leistungsangebot/-spektrum
des Unternehmens,
• die Fachkompetenz bzgl. der zu erbringenden
Leistungen,
• die technische Infrastruktur sowie
• die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Leistungserbringung
mit in die Entscheidung einfließen.
6.2.2 Informationsbeschaffungsmöglichkeiten
hinsichtlich potenzieller
Dienstleister
Die Qualität einer Outsourcing-Beziehung wird
nicht zuletzt durch eine sorgfältige Auswahl des
Anbieters determiniert. Diese erfordert einen
umfassenden Überblick über das marktseitige
Dienstleistungsangebot, aus dem der geeignetste
Partner auszuwählen ist. Ansatzpunkte,
sich einen solchen Überblick zu verschaffen,
bieten spezielle Institutionen und kommerzielle
Anbieter, Veranstaltungen sowie Veröffentlichungen,
bei denen detaillierte Informationen
über Dienstleistungsunternehmen vorliegen. Im
Folgenden werden, gegliedert nach diesen
verschiedenen Möglichkeiten, wichtige Informationsquellen
kurz vorgestellt.
6.2.2.1 Institutionen und kommerzielle
Anbieter
Es existieren derzeit Anbieter, bei denen Informationen
über das bestehende Angebot an
Dienstleistungen in speziellen Bereichen eingeholt
werden können. Dabei ist zum einen nach
der Art des Anbieters in kommerzielle Anbieter
und Institutionen, gemeinnützige Verbände
oder Vereine etc. zu unterscheiden, zum anderen
nach der Form der Veröffentlichung, wobei
zu trennen ist zwischen Informationen, die
in Datenbanken abgelegt sind und entweder im
Internet abzufragen oder auf DVD erhältlich
sind, oder solchen, die in konventioneller Buchform
publiziert werden.
Nachfolgend sind einige dieser Angebote bzw.
Anbieter beispielhaft aufgeführt. Ein vollständiger
Überblick ist gerade in dem sich ständig
wandelnden und wachsenden Bereich der neuen
Medien nur schwer zu vermitteln.
Kommerzielle Anbieter bieten eine große
Anzahl von Branchenhandbüchern und Firmenverzeichnissen
über (Dienstleistungs-)

Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen':  Teil 1, Teil 2, Teil 3, Teil 4, Teil 5, Teil 6, Teil 7, Teil 8, Teil 9, Teil 10, Teil 11, Teil 12, Teil 13, Teil 14, Teil 15, Teil 16, Teil 17, Teil 18, Teil 19, Teil 20, Teil 21, Teil 22, Teil 23, Teil 24, Teil 25, Teil 26, Teil 27, Teil 28, Teil 29, Teil 30, Teil 31, Teil 32, Teil 33, Teil 34, Teil 35, Teil 36, Teil 37, Teil 38, Teil 39, Teil 40, Teil 41, Teil 42, Teil 43, Teil 44, Teil 45, Teil 46, Teil 47, Teil 48, Teil 49, Teil 50, Teil 51, Teil 52, Teil 53, Teil 54, Teil 55, Teil 56, Teil 57, Teil 58, Teil 59, Teil 60, Teil 61, Teil 62, Teil 63, Teil 64, Teil 65, Teil 66, Teil 67, Teil 68, Teil 69, Teil 70, Teil 71, Teil 72, Teil 73, Teil 74, Teil 75, Teil 76, Teil 77, Teil 78, Teil 79, Teil 80, Teil 81, Teil 82, Teil 83, Teil 84, Teil 85, Teil 86, Teil 87, Teil 88, Teil 89, Teil 90, Teil 91, Teil 92, Teil 93, Teil 94, Teil 95, Teil 96, Teil 97, Teil 98, Teil 99, Teil 100, Teil 101, Teil 102, Teil 103, Teil 104