Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

Kostenlose Zusendung per E-Mail:   ► Alle Dokumente anzeigen 

Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 6):

werden.
Die erfolgreichen Studien mit den empirischen
Befunden bilden die breite Wissensbasis für
den nun in zweiter Auflage vorliegenden Leitfaden.
1
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
1.1 Ein Leitfaden für das Outsourcing
Der vorliegende Leitfaden bietet Unternehmen,
die sich mit dem Gedanken des Outsourcing
beschäftigen, Hilfestellung in zweierlei Hinsicht:
Erstens werden Unternehmen Anleitungen zur
konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik
gegeben sowie sinnvolle Vorgehensweisen
beim Outsourcing aufgezeigt.
Hierzu findet eine theoretische Aufbereitung der
Outsourcing-Thematik statt. Der Schwerpunkt
liegt auf Definitionen, begrifflichen Abgrenzungen,
einer Einordnung der Outsourcing-
Aufgabe in das Management sowie einer ausführlichen
Darlegung möglicher Chancen und
Risiken, die mit einem Outsourcing verbunden
sind.
Zweitens gibt der Leitfaden Hilfestellung bei der
praktischen Handhabung des Outsourcing-
Prozesses. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu
in einzelne, übersichtliche und leichter handhabbare
Phasen aufgeteilt. Die einzelnen Phasen
werden unter Berücksichtigung bestehender
Zusammenhänge ausführlich dargestellt,
und für jede Phase wird ausgeführt, welche
Aspekte berücksichtigt werden müssen.
Schließlich werden für jede Phase Handlungsempfehlungen
abgeleitet.
Der Leitfaden erhebt keinen normativen Anspruch
(im Sinne von wenn-dann-Handlungsempfehlungen).
Er soll Diskussionsbasis und
Checkliste für eine sorgfältige praktische Analyse
der Outsourcing-Thematik (Chancen, Risiken,
Handhabung) sein. Unternehmen sollen
sich mit seiner Hilfe ein konkretes Bild von ihrer
spezifischen Outsourcing-Situation machen und
den Leitfaden dann gegebenenfalls bei der
Realisierung von Outsourcing-Vorhaben individuell
anwenden.
1.2 Unternehmensnahe Dienstleistungen
Es ist primäres Anliegen dieses Leitfadens, das
Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
zu beschreiben und zu erleichtern.
Es wurde jedoch auch versucht, den Ausführungen
einen möglichst hohen Grad an Allgemeingültigkeit
zu geben, denn zu großen Teilen
ist das Outsourcing im unternehmensnahen
Dienstleistungsbereich auch auf das Outsourcing
von produktbezogenen Wertschöpfungsaktivitäten
sowie auf ein Outsourcing bei öffentlichen
Unternehmen und Verwaltungen anwendbar.
Die wichtigsten Unterschiede zwischen
diesen drei Gebieten sind in Kapitel 11 kurz
umrissen.
Unternehmensnahe Dienstleistungen sind
solche Dienstleistungen, die primär für ein anderes
Unternehmen erbracht werden. Dabei
haben sie je nach Unternehmenssituation einen
unterschiedlichen Bedeutungsgrad. Entweder
sind sie Bestandteil des industriellen Wertschöpfungsprozesses
(Dienstleistungen ersten
Grades), unterstützen diesen (Dienstleistungen
zweiten Grades) oder dienen der Infrastruktur
des Unternehmens (Dienstleistungen
dritten Grades). Derartige Systematisierungen
schaffen Transparenz bezüglich des
eigenen Dienstleistungsspektrums. Sie verdienen
daher gerade im Zusammenhang mit ersten
Outsourcing-(Vor-)Überlegungen große
Aufmerksamkeit.
Ein weiteres Kriterium zur Klassifizierung unternehmensnaher
Dienstleistungen ist ihre Wissensintensität.
Auch hier stellt sich die Frage
nach der Bedeutung der Dienstleistung im Unternehmen.
Wissensintensive Dienstleistungen
sind Dienstleistungen, die (unternehmens-)
spezifisches Know-how zur Erfüllung ihrer Aufgabe
im Wertschöpfungssystem erfordern.
2
Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
3
Mögliche Kriterien zur Beurteilung der Wissensintensität
von Dienstleistungen sind beispielsweise
die Aufwendungen für Forschung und
Entwicklung. Insbesondere für Überlegungen
hinsichtlich eines möglichen Outsourcing bisher
unternehmensintern erstellter Dienstleistungen
ist eine Systematisierung sehr wichtig. In Abbildung
1 werden beispielhaft verschiedene
Dienstleistungen nach den Dimensionen Wissensintensität
und Nähe zum Kerngeschäft in
eine Matrix eingeordnet:
Mit dieser Matrix kann eine erste grobe Systematisierung
von Dienstleistungen erfolgen. Sie
eignet sich sehr gut als

Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen':  Teil 1, Teil 2, Teil 3, Teil 4, Teil 5, Teil 6, Teil 7, Teil 8, Teil 9, Teil 10, Teil 11, Teil 12, Teil 13, Teil 14, Teil 15, Teil 16, Teil 17, Teil 18, Teil 19, Teil 20, Teil 21, Teil 22, Teil 23, Teil 24, Teil 25, Teil 26, Teil 27, Teil 28, Teil 29, Teil 30, Teil 31, Teil 32, Teil 33, Teil 34, Teil 35, Teil 36, Teil 37, Teil 38, Teil 39, Teil 40, Teil 41, Teil 42, Teil 43, Teil 44, Teil 45, Teil 46, Teil 47, Teil 48, Teil 49, Teil 50, Teil 51, Teil 52, Teil 53, Teil 54, Teil 55, Teil 56, Teil 57, Teil 58, Teil 59, Teil 60, Teil 61, Teil 62, Teil 63, Teil 64, Teil 65, Teil 66, Teil 67, Teil 68, Teil 69, Teil 70, Teil 71, Teil 72, Teil 73, Teil 74, Teil 75, Teil 76, Teil 77, Teil 78, Teil 79, Teil 80, Teil 81, Teil 82, Teil 83, Teil 84, Teil 85, Teil 86, Teil 87, Teil 88, Teil 89, Teil 90, Teil 91, Teil 92, Teil 93, Teil 94, Teil 95, Teil 96, Teil 97, Teil 98, Teil 99, Teil 100, Teil 101, Teil 102, Teil 103, Teil 104