Dieses detaillierte Handbuch der IHK-Stuttgart unterstützt Unternehmen bei der konkreten Erfassung der Outsourcing-Thematik und zeigt sinnvolle Vorgehensweisen. Ausserdem wird Hilfestellung bei der praktischen Handhabung des Outsourcing-Prozesses gegeben. Der Outsourcing-Prozess wird hierzu in überschaubare Phasen aufgeteilt und deren zu berücksichtigenden Aspekte dargestellt (einschliesslich klarer Handlungsempfehlungen). Umfangreiche Checklisten erlauben die sorgfältige praktische Analyse Ihrer spezifischen Outsourcing-Situation. (PDF, 158 Seiten, 2510 kB)

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Grobe Voransicht des Dokuments: 'Leitfaden zum Outsourcing von Dienstleistungen' (Teil 43):

erfüllen kann. Für eine Informationsbeschaffung
gibt es mehrere Möglichkeiten.
Als am zweckmäßigsten haben sich herauskristallisiert:
• Messebesuche,
• Inserate in Fachzeitschriften,
• die Auswertung von veröffentlichten Erfahrungsberichten
oder
• eine direkte Kontaktaufnahme.
Während erstere vielfach nur ungenaue Ergebnisse
liefern und hauptsächlich zur "Adressenbeschaffung"
eingesetzt werden, stellt letztere
i.d.R. die effizienteste, weil schnellste und häufig
zugleich schnittstellenärmste Form der Kontaktaufnahme
dar. Als denkbare Ansprechpartner
kommen v.a. in Frage:
• Dienstleistungsunternehmen, die Leistungen
im gesuchten Bereich anbieten und mit denen
bereits eine Zusammenarbeit auf anderen
Feldern besteht,
• entsprechend spezialisierte Zuliefer- bzw.
Dienstleistungsunternehmen, die Erfahrungen
mit der Übernahme outgesourcter Leistungen
haben,
• (branchenfremde) Unternehmen, die schon
entsprechende Leistungen ausgelagert haben
und somit über Erfahrung mit Outsourcing-
Partnern verfügen,
• Institutionen und Verbände, bei denen Informationen
über mögliche Dienstleister eingeholt
werden können sowie
• externe Berater, die sich auf das Gebiet der
Auslagerung spezialisiert haben. Diese Alternative
ist v.a. dann in Betracht zu ziehen,
wenn dem Unternehmen nur sehr unzureichende
Kenntnisse über geeignete Outsourcing-
Anbieter vorliegen. Mit der Einschaltung
externer Berater werden kompetente Spe-
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Leitfaden zum Outsourcing von unternehmensnahen Dienstleistungen
zialisten mit einer entsprechenden Marktanalyse
beauftragt, in die ex ante unternehmensspezifische
Anforderungen einfließen
können, wodurch die Vorauswahl erleichtert
wird.
Nachdem mögliche Partner identifiziert und alle
mit angemessenem Aufwand verfügbaren Informationen
über sie eingeholt worden sind,
muss eine Grobbewertung dieser Dienstleister
durchgeführt werden. Ziel ist es, die Anzahl der
in Frage kommenden Anbieter zu reduzieren,
dadurch den Aufwand für die folgenden Schritte
zu verringern und die geeignetsten Partner
herauszufiltern, mit denen dann systematisch in
Kontakt getreten werden kann.
Die Hauptaufgabe der gezielten Kontaktaufnahme
besteht darin, die generelle Bereitschaft
und Fähigkeit des jeweiligen Dienstleistungsunternehmens
zur Übernahme von Leistungen zu
eruieren und ggf. zur Abgabe eines konkreten
Angebots aufzufordern. Auf dessen Grundlage
kann das auslagerungswillige Unternehmen die
nächsten Schritte im Entscheidungsprozess
einleiten.
Für eine systematische Kontaktaufnahme mit
den in die engere Wahl gekommenen Dienstleistungsunternehmen
gibt es verschiedene
denkbare Vorgehensweisen. Sie sind zum einen
abhängig von der Anzahl der in Frage
kommenden Dienstleister sowie zum anderen
von der Spezifität der auszulagernden Leistung.
Das Spektrum der Möglichkeiten reicht von
einfachen Telefonkontakten bis hin zu verschiedenen
Formen der Ausschreibung. Erstere
sind zwar relativ schnell zu erledigen, aber
auch relativ wenig ergiebig; gewöhnlich kann
nur eine vergleichsweise beschränkte Anzahl
von Informationen hinsichtlich der genauen
Wünsche und Belange des auslagerungswilligen
Unternehmens vermittelt werden. Telefonkontakte
sind daher nur dann als Basis für Angebote
zu empfehlen, wenn
• bereits Kontakte mit in Frage kommenden
Dienstleistern bestehen,
• die Anzahl der in Frage kommenden
Dienstleister relativ gering ist,
• die auszulagernden Leistungen einfach
strukturiert sind, wie bspw. die Gebäudereinigung
oder die Kantinenbewirtschaftung,
und
• die Anforderungen des auslagernden Unternehmens
keine größeren spezifischen Anpassungen
notwendig machen und deshalb
mit standardisierten Angebotslisten gearbeitet
werden kann, aus denen sich das outsourcende
Unternehmen seine Wunschleistungen
zusammenstellt.
Den in der täglichen Unternehmenspraxis vorherrschenden
Regelfall bildet die Abgabe von
Angeboten auf Basis einer Ausschreibung.
Das Erstellen einer Ausschreibung ist zwar mit
einigem Aufwand für das ausschreibende Unternehmen
verbunden, umgeht aber die

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